Як уникнути подібної картини?
До мене звернувся давній замовник, з яким я працювала рік тому.
Уявляєте, скільки нової інформації щодо роботи з текстами для сайтів я за цей час перелопатила та наскільки змінила свій підхід до роботи?
Для копірайтера, що розвивається, рік — це багато.
Моя манера спілкуватися з замовниками теж істотно змінилася. Тепер я починаю розмову з інших питань, які допомагають мені прояснити загальну картину того, що відбувається на сайті мого чергового клієнта і яка допомога від мене може знадобитися.
Цього разу я запросила посилання на ресурс та додаткові матеріали. Після детального розбору склала перелік питань. Наводжу тут частину з них, щоб ви розуміли заздалегідь, про що я буду запитувати і у вас, якщо справа дійде до співпраці:
- Які завдання мають вирішувати тексти на цьому сайті?
- Якими ви їх бачите?
- Хто ваші клієнти?
- Кого вважаєте своїми прямими конкурентами? Бажано одразу дати посилання на їхні ресурси.
Далі я обіцяю надіслати бріф с питаннями по інформації, що відсутня. Пояснюю необхідність маркетингового аналізу клієнтів та конкурентів, щоб продукти більш прицільно та ефективно продавалися.
У процесі спілкування із замовником з’ясовується, що його старий сайт, для якого я писала тексти рік тому, виявляється, ліг! І повністю. Разом із моїми текстами. Прикро.
Але тут у мене закрадаються сумніви, що винні тексти. Тим більше, що я нещодавно вивчила, як аналізувати дані Гугл аналітики, щоб зрозуміти причини зростання чи зниження конверсії. Ось я і запропонувала як бонус зробити аудіт старого сайту, щоб знайти причину такого глобального падіння.
Але натомість клієнт попросив видати пачку деяких «стандартних текстів без жодних аналізів та примочок».
Що я мала відповісти?
Що «прості» тексти вбивають конверсію сайту. У них немає жодного сенсу, тим більше, якщо на сайті представлена продукція на продаж. Як не крути, а потрібен і аналіз конкурентів та існуючих клієнтів, і продукту.
Потім я зрозуміла, що у клієнта і близько немає розуміння того, заради чого створюється його сайт. Очевидно, необхідність у своєму ресурсі йому свого часу нав’язали і нічого не пояснили. Саме тому і «зліг» його старий сайт, на який було витрачено чимало часу та грошей. Часто приходять клієнти, які тільки від мене дізнаються, що є конкретна статистика, яка допомагає зрозуміти, чому падають чи зростають продажі та трафік. Власне, саме для цього і потрібен саме сайт!
Ще дуже важливим є аналіз показників метрик сайту. По них дуже легко відстежити, хто накосячив — копірайтер, дизайнер, верстальник, чи ще хтось. Цифри — річ уперта і швидко перевіряється. З їхньою допомогою легко побачити, даремно чи недаремно були витрачені гроші на створення сайту, тексти, платну рекламу та ін.
Немає сенсу створювати тексти наосліп без доступу до аналітики або хоча б якогось аналізу в динаміці.
Про це я розписала клієнту докладно, щоб було зрозуміло.
Не могла втриматися, щоб не поставити запитання — чому на сайті опубліковано всього 4 статті, куди поділися решта 26 із 30, за які мені заплатили гроші? Клієнт обіцяв дізнатися у свого сеошника. І потім на зв’язок так і не вийшов.
Гадаю, що якби за статті було заплачено суму в 10 або 30 разів більше, замовник міцно задумався б, чому був злитий бюджет і чому на сайті немає результатів у вигляді притоку нових клієнтів.
І справа не в тому, що тексти були дешевими (у мене тоді цінник був у 4 рази нижчим, ніж зараз, і багато секретів професії копірайтера-аналітика мені ще були невідомі).
А в тому, що за чудові тексти було заплачено надто мало з погляду власника бізнесу — для мене на той момент це були непогані гроші. Для замовника сума бюджету на тексти, мабуть, виявилася дрібницею і за неї «не боліло». Це як у стосунках чоловіка та жінки — чим більше в неї вклав, тим більше цінуєш.
Додайте сюди відсутність розуміння, як повинен працювати сайт, який продає, звідки тут беруться гроші, як на збільшення трафіку працюють тексти, платна реклама, дизайн і зручність кнопок.
Найбільша проблема в тому, що до порад спеціалістів із замовників прислухається від сили третина! Важко сказати, в чому саме проблема — у замовниках чи фахівцях.
Тому початківцям онлайн-підприємцям я побажаю тільки одного — вникайте в організацію процесів на вашому сайті і займайтеся цим якомога щільніше. Особливо на старті не можна все віддавати на аутсорс. Тим більше, якщо ви зовсім не орієнтуєтесь у темі.
Це ваш проект, ваше творіння, ваші гроші — не допускайте того, щоб необхідність мати власний сайт вам просто нав’язали, а всієї його цінності та можливостей ви навіть не усвідомлюєте.
Не соромтеся ставити запитання спеціалістам. Якщо вони адекватні, то будуть раді вам розповісти подробиці того, що і як робиться, і який вихлоп ви отримаєте в результаті.
Якщо ви відчуваєте, що з вашим сайтом щось не те, я можу допомогти вам з аналізом метрик і докруткою текстів до потрібної кондиції.
Пишіть, обговоримо.